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Beschwerdeformular

Lesen Sie unsere Beschwerderegelung unter dem Formular.

Beschwerdeverfahren

Artikel 1. Definitionen und Geltungsbereich

  1. Organisation: Die MedGuide Holding B.V. oder eines ihrer verbundenen Tochterunternehmen.
  2. Beschwerdeführer: Diejenige Person, die ein unmittelbares Interesse am Verhalten der Organisation hat.
  3. Verhalten: Die Handlung oder das Unterlassen einer Handlung durch die Organisation oder ihre Mitarbeiter, die zu einer Beschwerde führt.
  4. Beschwerdegegner: Die Organisation, gegen die vom Beschwerdeführer eine Beschwerde eingereicht wurde.
  5. Beschwerde: Eine schriftliche Mitteilung, mit der der Beschwerdeführer den Beschwerdegegner auf dessen Verhalten anspricht.

Artikel 2. Anwendungsbereich

Diese Beschwerderegelung gilt für die Bearbeitung von Beschwerden über das Verhalten der Organisation und ihrer Mitarbeiter.

Artikel 3. Art der Einreichung einer Beschwerde

  1. Ein Beschwerdeführer oder sein Bevollmächtigter reicht eine Beschwerde per Brief, per E-Mail an 'complaints@themedguidecompany.com' oder über das Beschwerdeformular auf der Website der Organisation ein.
  2. Die Beschwerde enthält mindestens die folgenden Angaben:
    • Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Beschwerdeführers
    • Datum der Beschwerde
    • Beschreibung des Verhaltens, gegen das Einspruch erhoben wird
    • die Gründe, auf denen der Einspruch des Beschwerdeführers beruht
    • mögliche Merkmale des Gegenstands, auf den sich die Beschwerde bezieht.
  3. Entspricht die Beschwerde nicht den in Artikel 3.2 genannten Anforderungen, setzt der Direktor der Organisation den Beschwerdeführer davon in Kenntnis und fordert ihn auf, den Mangel innerhalb von 2 Wochen zu beheben.
  4. Behebt der Beschwerdeführer den Mangel nicht innerhalb der in Artikel 3.3 genannten Frist, wird die Beschwerde nicht in Bearbeitung genommen.

Artikel 4. Einreichungsfrist für Beschwerden

Die Frist für die Einreichung einer Beschwerde beträgt 6 Wochen, gerechnet ab dem Datum, an dem die Beschwerde vernünftigerweise entstanden ist oder der Beschwerdeführer davon Kenntnis erlangen konnte.

Artikel 5. Kostenlose Bearbeitung

Mit der Bearbeitung einer Beschwerde sind keine Kosten verbunden.

Artikel 6. Empfangsbestätigung der Beschwerde

Der Direktor der Organisation sendet dem Beschwerdeführer innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Beschwerde eine Empfangsbestätigung zu. Eine Kopie der Beschwerde kann in entsprechenden Fällen einem ausführenden Dritten/Lieferanten zur Verfügung gestellt werden.

Artikel 7. Bearbeitungsverfahren

  1. Der Beschwerdeführer wird gebeten, schriftlich auf die vom Beschwerdegegner übersandte E-Mail (Empfangsbestätigung) zu reagieren, gegebenenfalls ergänzt durch eine Darstellung der beim Beschwerdegegner verfügbaren Informationen in Bezug auf die vorliegende Beschwerde.
  2. Auskünfte zur Klärung können vom Beschwerdegegner mündlich oder schriftlich beim Beschwerdeführer und/oder bei beteiligten Dritten außerhalb der Organisation eingeholt werden.
  3. Der Beschwerdeführer erteilt dem Beschwerdegegner die Erlaubnis zur Einholung von Informationen und erteilt Dritten in entsprechenden Fällen die Erlaubnis, dem Beschwerdegegner die angeforderten Informationen zu erteilen.

Artikel 8. Entscheidung

Der Direktor der Organisation trifft innerhalb von 6 Wochen nach Erhalt der Beschwerde eine Entscheidung zur Abwicklung.

Artikel 9. Schriftliche Mitteilung über die Abwicklung der Beschwerde

Der Beschwerdeführer wird vom Beschwerdegegner schriftlich über die Entscheidung zur Abwicklung der Beschwerde mit einer deutlichen Erläuterung und Begründung informiert.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 18. Februar 2026 aktualisiert.