Formulario de quejas
Reglamento de quejas
Artículo 1. Definiciones y alcance
- Organización: The MedGuide Holding B.V. o una de sus filiales afiliadas.
- Reclamante: Quien tiene un interés directo en el comportamiento de la organización.
- Comportamiento: La acción u omisión de la organización o sus empleados que da lugar a una queja.
- Reclamado: La organización contra la que el reclamante ha presentado una queja.
- Queja: Un mensaje escrito en el que el reclamante interpela al reclamado por su comportamiento.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Este reglamento de quejas se aplica al tratamiento de quejas relativas al comportamiento de la organización y sus empleados.
Artículo 3. Forma de presentar una queja
- Un reclamante o su representante autorizado presenta una Queja por carta, por correo electrónico a 'complaints@themedguidecompany.com' o mediante el formulario de quejas en el sitio web de la organización.
- La Queja contiene al menos los siguientes datos:
- nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del Reclamante
- fecha de la Queja
- descripción del Comportamiento contra el que se presenta la objeción
- los motivos por los que el Reclamante presenta la objeción
- posibles características del asunto al que se refiere la Queja.
- Si la Queja no cumple los requisitos mencionados en el artículo 3.2, el director de la Organización lo notificará al Reclamante y le invitará a subsanar la omisión en un plazo de 2 semanas.
- Si el Reclamante no subsana la omisión en el plazo indicado en el artículo 3.3, la Queja no será tramitada.
Artículo 4. Plazo de presentación de la Queja
El plazo para presentar una Queja es de 6 semanas contadas desde la fecha en que la Queja se originó razonablemente o en que el Reclamante pudo tener conocimiento de ella.
Artículo 5. Tramitación gratuita
La tramitación de una Queja no tiene ningún coste.
Artículo 6. Acuse de recibo de la Queja
El director de la Organización enviará un acuse de recibo al Reclamante dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la Queja. En su caso, podrá entregarse una copia de la Queja a una parte ejecutora/proveedor.
Artículo 7. Procedimiento de tramitación
- Se solicita al Reclamante que responda por escrito al correo electrónico enviado por el Reclamado (acuse de recibo), si es necesario complementado con una descripción de la información disponible en el Reclamado con respecto a la Queja en cuestión.
- El Reclamado podrá recabar información de aclaración verbal o escrita del Reclamante y/o de terceros externos a la Organización.
- El Reclamante otorga al Reclamado permiso para recabar información y, en su caso, autoriza a terceros a proporcionar la información solicitada al Reclamado.
Artículo 8. Decisión
El director de la Organización tomará una decisión de resolución dentro de las 6 semanas siguientes a la recepción de la Queja.
Artículo 9. Notificación escrita de la resolución de la Queja
El Reclamante será notificado por escrito por el Reclamado sobre la decisión de resolución de la Queja, con una explicación y motivación claras.
Este documento fue actualizado por última vez el 18 de febrero de 2026.