Corporate Social Responsibility

MedGuide existiert, weil die Medikationsversorgung besser sein kann. Nicht nur technisch besser – sondern menschlicher. Jedes Jahr machen Millionen von Menschen in den Niederlanden Fehler bei der Medikation: Sie kombinieren unverträgliche Mittel, nutzen Selbstmedikationsprodukte zu lange oder verstehen schlicht den Beipackzettel nicht. Dreißig Prozent der Niederländer beherrschen die geschriebene Sprache nicht ausreichend, um Gesundheitsinformationen richtig lesen zu können. Die Folgen sind real: unnötige Nebenwirkungen, vermeidbare Krankenhausaufenthalte und ein Gefühl der Unsicherheit, das die Lebensqualität untergräbt.
Wir glauben, dass Technologie hier einen wesentlichen Unterschied machen kann – aber nur, wenn diese Technologie aus Respekt vor dem Menschen und nicht allein aus Effizienzgründen entwickelt wird. Das ist die Überzeugung, auf der MedGuide aufgebaut ist, und es ist der Blickwinkel, durch den wir auch unsere gesellschaftliche Verantwortung betrachten.
Dieser Bericht beschreibt, wie wir dieser Verantwortung gerecht werden: was wir tun, was wir anstreben und wo wir ehrlich sagen, was noch besser gemacht werden kann. CSR ist für uns kein separates Programm – es ist die Konsequenz dessen, wer wir sind.

Wer wir sind
The MedGuide Company ist ein niederländisches Healthtech-Unternehmen, gegründet aus der Überzeugung heraus, dass eine sichere und verständliche Medikamentennutzung für jeden erreichbar sein muss. Wir entwickeln Softwarelösungen, die medizinische Fachkräfte und Verbraucher bei der verantwortungsvollen Nutzung von Medikamenten unterstützen.
Unser Team besteht aus Fachkräften mit Hintergrund in Pharmazie, Medizin, Datenanalyse und Softwareentwicklung. Wir agieren von Amsterdam aus – Danzigerkade 227B – mit dem Ziel, unsere Lösungen in den kommenden Jahren auf weiteren europäischen Märkten einzuführen.

Was wir aktuell tun

• MedGuide Selbstmedikation – personalisierte, verständliche und sichere Beratung für Medikamentenanwender über Apotheker und Einzelhändler
• MedGuide Pharmakotherapeutische Analyse – Unterstützung von Apothekenmitarbeitern bei der Beschleunigung und Verbesserung von Medikationsanalysen

Beide Produkte basieren auf medizinischen Wissensdatenbanken, Machine Learning und der Praxiserfahrung von Ärzten und Apothekern. Wir arbeiten konform mit ISO 27001, NEN 7510, dem Cybersicherheitsgesetz für Informationssicherheit und Datenschutz und erfüllen die Anforderungen der Medical Device Registration (MDR) Klasse 1.

Unsere Mission
Wir wollen die Medikationssicherheit und die Lebensqualität von Patienten und Anwendern verbessern, indem wir komplexe Informationen verständlich, zugänglich und direkt anwendbar machen.
Übersetzt für unsere Auftraggeber: MedGuide hat das Ziel, seinen Auftraggebern durch innovative Software die Möglichkeit zu bieten, präventive pharmazeutische Versorgung zu leisten, um die Lebensqualität ihrer Patienten zu verbessern. Beide Formulierungen beschreiben dasselbe Ziel – aus zwei verschiedenen Perspektiven.

Unsere Unternehmenskultur
MedGuide zeichnet sich durch junge, hochqualifizierte Mitarbeiter und eine informelle Atmosphäre aus. Wir pflegen eine Markt- und Familienkultur: Mitarbeiter arbeiten aus intrinsischer Motivation, verstehen, warum sie tun, was sie tun, und fühlen sich persönlich für das Ergebnis verantwortlich.
Wir vermeiden bewusst eine hierarchische Organisationsstruktur, in der Mitarbeiter blind Regeln befolgen. Es wird nicht mehr dokumentiert und abgesichert, als für eine gut funktionierende Organisation strikt notwendig ist. Das ist kein Mangel an Struktur – es ist eine bewusste Entscheidung, die der Qualität unserer Arbeit zugutekommt.

Grundsätze
Bei der Formulierung unseres CSR-Ansatzes nutzen wir ISO 26000 als inhaltliche Leitlinie. ISO 26000 bietet einen international anerkannten Rahmen für gesellschaftliche Unternehmensverantwortung. Das passt zu unserem Ansatz: CSR ist für uns eine Einstellung, kein Zertifikat.
Die sieben Kernthemen der ISO 26000 wurden in den spezifischen Kontext von MedGuide als Healthtech-Unternehmen im niederländischen Gesundheitswesen übersetzt. Wir kommunizieren im Geiste von ISO 26000: vollständig, verständlich, reaktionsschnell, präzise, ausgewogen und zugänglich.

Die sieben fundamentalen CSR-Prinzipien

• Rechenschaftspflicht – wir sind für unsere Entscheidungen und deren Auswirkungen verantwortlich
• Transparenz – über Möglichkeiten und Grenzen unserer Produkte und Organisation
• Ethisches Verhalten – die Gesundheit des Patienten steht immer im Mittelpunkt, auch wenn dies kommerziell weniger günstig ist
• Achtung der Interessen von Stakeholdern – Patienten, medizinische Fachkräfte, Investoren und Partner
• Achtung der Rechtsstaatlichkeit – einschließlich medizinischer Softwareanforderungen, DSGVO, ISO 27001 und NEN 7510
• Achtung internationaler Verhaltensnormen – relevant bei unserer geplanten europäischen Expansion
• Achtung der Menschenrechte – auch bei der Auswahl von Technologiepartnern und Lieferanten

Drei Ps als Kompass
Unsere CSR-Politik basiert auf den drei klassischen Ps: People (Mensch), Planet (Umwelt) und Profit (Wirtschaftlichkeit). Für MedGuide gilt, dass Mensch und Umwelt direkt mit unserer Mission verbunden sind. Profit – ein gesundes Wachstum – ist die Voraussetzung, um diese Mission weiterhin erfüllen zu können.

Unser Ansatz
MedGuide ist eine flache Organisation, in der Entscheidungen nah bei der Geschäftsführung getroffen werden. Das macht uns agil – und verpflichtet uns zu einer bewussten Governance. CSR ist kein delegiertes Programm, sondern Chefsache.

Was wir tun

• CSR ist ein fester Tagesordnungspunkt in den Meetings der Geschäftsführung
• Dieser Bericht wird jährlich auf Basis realer Entwicklungen aktualisiert
• Bei strategischen Entscheidungen – wie internationaler Expansion oder Produktlaunches – werden CSR-Implikationen explizit mitgewogen
• Ein Stakeholder-Dialog wurde eingeführt: Kunden, medizinische Fachkräfte und Partner werden aktiv in die Produktentwicklung und Politik einbezogen
• Informationssicherheit und Datenschutz sind konform mit ISO 27001 und NEN 7510 abgesichert, inklusive periodischer externer Audits (zuletzt: März 2026)
• Vierteljährlich werden Security-Awareness-Präsentationen für alle Mitarbeiter gehalten

Ambition
Bei einem Wachstum auf über 25 Mitarbeiter ist es unsere Absicht, einen CSR-Koordinator zu ernennen, der die Umsetzung überwacht und intern an die Geschäftsführung berichtet.

Warum dieses Thema zentral ist
Gute Medikationsinformationen sind in den Niederlanden nicht gleichmäßig verteilt. Dreißig Prozent der niederländischen Bevölkerung beherrschen die geschriebene niederländische Sprache nicht ausreichend. Beipackzettel sind generisch, technisch und für Menschen ohne medizinischen Hintergrund oft unverständlich. Menschen mit geringerer Gesundheitskompetenz, einer anderen Muttersprache oder eingeschränkten digitalen Fähigkeiten navigieren das Gesundheitssystem strukturell schwieriger.
Genau das ist das Problem, das MedGuide lösen will. Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Medikationsinformationen verständlich, persönlich und zugänglich zu machen. Das ist kein Nebenprodukt unserer Strategie – es ist der Grund für unsere Existenz.

Was wir tun

• Unsere Kommunikation wird bewusst ohne medizinischen Jargon verfasst und von einer breiten Zielgruppe auf Verständlichkeit getestet
• Unser Abonnementmodell für Medikationsanalysen ist ohne Volumenschwelle konzipiert – wir wollen die Nutzung fördern, nicht einschränken
• Wir beteiligen uns aktiv an der Entwicklung von CBG-Piktogrammen (Zulassungsbehörde) für Beipackzettel: standardisierte visuelle Symbole, die Medikationsinformationen für Menschen verständlich machen, die die niederländische Sprache nur eingeschränkt beherrschen. Dreißig Prozent der niederländischen Bevölkerung fallen in diese Kategorie
• Beipackzettel und Ratschläge werden auf die Situation des Nutzers personalisiert – nicht generisch
• Wir entwickeln unsere Produkte in enger Zusammenarbeit mit Apothekern und Hausärzten, mit besonderem Augenmerk auf den Patienten, der Hilfe am dringendsten benötigt

Gesellschaftliche Zusammenarbeit: Gesundheitsdisparitäten
Wir suchen aktiv die Zusammenarbeit mit Organisationen, die an der Reduzierung von Gesundheitsdisparitäten in den Niederlanden arbeiten. Konkret richten wir uns an Akteure mit Expertise in den Bereichen Gesundheitskompetenz, Lese- und Schreibschwäche sowie barrierefreie Gesundheitskommunikation für vulnerable Gruppen.
Wir streben eine inhaltliche Zusammenarbeit an – nicht primär als finanzieller Spender, sondern als Wissenspartner und Technologieakteur. Die konkrete Ausgestaltung wird 2025 weiter ausgearbeitet und in die nächste Version dieses Berichts aufgenommen.

Ambition

• Eingehen einer formalen Partnerschaft mit einer Expertenorganisation im Bereich Gesundheitsdisparitäten und barrierefreie Gesundheitskommunikation (2025)
• Barrierefreiheitsprüfung aller bestehenden Produktkommunikationsmittel
• Ausweitung der Integration von CBG-Piktogrammen in die gesamte Produktkommunikation
• Bei internationaler Expansion: bewusste Entscheidung für Märkte mit nachweisbarem Mehrwert bei diesem Thema

Unser Ansatz
MedGuide folgt dem Credo 'Gleiches Recht für alle'. Alle Mitarbeiter haben gleiche sekundäre und tertiäre Arbeitsbedingungen, unabhängig von Funktion, Hintergrund oder Vertragsform. Wir investieren bewusst in die Entwicklung unserer Mitarbeiter – nicht als HR-Instrument, sondern weil wir glauben, dass gute Versorgung bei Menschen beginnt, die sich in ihrer Haut wohlfühlen.

Arbeitsbedingungen

• Alle Mitarbeiter arbeiten auf Basis fairer Arbeitsverträge, die den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen und im positiven Sinne davon abweichen
• Höhenverstellbare Arbeitsplätze stehen im Büro zur Förderung des gesunden Arbeitens zur Verfügung
• Hybrides Arbeiten ist Standard: Mitarbeiter haben die Freiheit, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten, inklusive adäquater Homeoffice-Ausstattung
• Sicherheit und Wohlbefinden sind feste Gesprächsthemen in Mitarbeitergesprächen
• Zusatzversicherungen für alle Mitarbeiter: WIA-Ergänzungsversicherung (Erwerbsminderung) und Mitarbeiter-Unfallversicherung, vollständig von MedGuide getragen

Anti-Mobbing-Politik und Verhaltenskodex
MedGuide hat eine explizite Anti-Mobbing-Politik und einen Verhaltenskodex in der Hausordnung festgelegt. Unerwünschtes Verhalten in jeglicher Form – Mobbing, Diskriminierung, Belästigung – wird nicht toleriert. Mitarbeiter können unethisches Verhalten über einen internen Meldeweg melden. Eine formelle Whistleblower-Regelung ist vorhanden.

Persönliche Entwicklung

• Mitarbeitern wird Raum und Budget für relevante Weiterbildungen und Konferenzen eingeräumt
• Der interne Wissensaustausch ist strukturiert: Mitarbeiter aus Pharmazie, Technologie und Pflege lernen aktiv voneinander
• Mitarbeiter- und Beurteilungsgespräche werden dokumentiert und bilden die Basis für individuelle Entwicklungsvereinbarungen

Praktikanten
Jedes Jahr bieten wir 4 bis 5 Praktikumsplätze für Studierende der Pharmazie, Medizin, Datenanalyse und Softwareentwicklung an. Wir sehen dies als Investition in die nächste Generation von medizinischen Fachkräften und Technologen.

• Praktikanten werden von einem festen Mentor betreut und nehmen vollwerig an Projekten teil
• Wir stehen Studierenden aller Hintergründe offen – die Relevanz für den Praktikumsplatz steht im Vordergrund
• Erfolgreichen Praktikanten wird nach Möglichkeit eine Übernahmeoption angeboten

Diversität und Inklusion
Diversität ist für MedGuide kein Selbstzweck, sondern eine logische Folge dessen, wer wir sind: ein Amsterdamer Unternehmen im Gesundheitswesen, das mit und für eine diverse Gesellschaft arbeitet. Unser Team ist vielfältig in Bezug auf Geschlecht, Nationalität, kulturellen Hintergrund, Alter und sexuelle Orientierung. Wir machen bei der Einstellung, Vergütung oder den Aufstiegschancen keine Unterschiede aufgrund dieser Kriterien.
Inklusivität – die Kultur und das Handeln zur Wertschätzung und Nutzung von Unterschieden – ist explizit in unserem Verhaltenskodex und den Arbeitsbedingungen beschrieben.

Unser Kontext
Als SaaS-Organisation ohne physische Produktion oder Logistikketten hat MedGuide einen begrenzten direkten ökologischen Fußabdruck. Die direkte Klimaauswirkung beschränkt sich auf den Energieverbrauch des Cloud-Hostings und der Büroaktivitäten. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir unsere Verantwortung ernst nehmen – und dass unsere Arbeit eine strukturelle indirekte Umweltwirkung hat, die weiter reicht als bei herkömmlichen Softwareunternehmen.

Die indirekte Umweltwirkung unseres Produkts
Dies ist das markanteste Umweltargument von MedGuide: Eine sicherere und bewusstere Medikamentennutzung führt direkt zu weniger überflüssigem Medikamentenverbrauch. Diese Kette funktioniert wie folgt:

• Weniger überflüssige Medikamente bedeuten weniger Produktion durch Pharmahersteller
• Weniger Produktion bedeutet weniger Rohstoffverbrauch, weniger Verpackungsmaterial und weniger Energieverbrauch in der Pharmaindustrie
• Weniger Verbrauch bedeutet auch weniger Medikamentenrückstände im Abwasser – ein ernstes und wachsendes Umweltproblem in Europa
• Bessere Medikationsanalysen reduzieren Übertherapien, was direkt zur Verringerung pharmazeutischer Abfallströme beiträgt

Dieser Effekt ist schwer exakt zu quantifizieren, aber die Richtung ist eindeutig: Jede vermiedene unnötige Rezeptzeile oder jeder vermiedene Selbstmedikationskauf hat einen ökologischen Fußabdruck, den wir verhindern helfen. Das ist ein Umweltargument, das sich aus dem Kern unseres Produkts ergibt – nicht aus einem separaten Nachhaltigkeitsprogramm.

Mobilitätspolitik

• Keine Firmenwagen – Mitarbeiter reisen geschäftlich mit öffentlichen Verkehrsmitteln über eine NS Business Card
• Leasing-Fahrrad für den Arbeitsweg zur Förderung von Gesundheit und Nachhaltigkeit verfügbar
• Geschäftsreisen werden auf Situationen beschränkt, in denen physische Präsenz einen Mehrwert bietet; digitale Alternativen sind der Standard

Digitale Infrastruktur
MedGuide arbeitet vollständig cloudbasiert und papierlos. Die Wahl von Microsoft Azure als primäre Cloud-Infrastruktur wurde unter anderem durch Nachhaltigkeitsüberlegungen beeinflusst: Microsoft strebt bis 2030 CO2-Negativität an und arbeitet aktiv an 100 % erneuerbarer Energie für seine Rechenzentren. Klimarelevante Aspekte werden regelmäßig im Managementsystem evaluiert und bei der Lieferantenauswahl sowie Risikobewertung berücksichtigt.

• Vollständig papierloses Arbeiten ist der Standard
• Alle Daten und Anwendungen laufen in der Cloud – keine lokalen Server oder energieverschwendende Hardware im Büro
• Bewusste Wahl energieeffizienter Rechenzentren bei der Lieferantenauswahl
• Mülltrennung im Büro gemäß den Richtlinien

Ambition

• Jährliche Erfassung des direkten CO2-Fußabdrucks als Unternehmen
• Entwicklung einer Methodik zur Messung und Berichterstattung der indirekten Umweltwirkung vermiedenen Medikamentenverbrauchs
• Mit zunehmendem Wachstum: Verschärfung der Umweltpolitik mit messbaren Zielen
• Bei internationaler Expansion: bewusste Wahl von Cloud-Providern mit nachweisbarer Nachhaltigkeitspolitik in der jeweiligen Region

Unsere Grundsätze
In einem Sektor, in dem Gesundheit und Kommerz aufeinandertreffen, ist die Versuchung groß, Interessen verschmelzen zu lassen. MedGuide wählt bewusst einen anderen Kurs: Wir bauen unsere Position auf Inhalt und Vertrauen auf, nicht auf Preisabsprachen, Exklusivitätskonstrukten oder undurchsichtigen Beziehungen.

Antikorruption und Integrität

• Keine Bonusstrukturen, die Mitarbeiter zu unethischem Verhalten anreizen
• Transparente Einkaufs- und Verkaufsverfahren ohne Raum für persönliche Bevorzugung
• Keine Teilnahme an Preisabsprachen oder anderen Formen von Wettbewerbsbeschränkungen
• Interner Meldeweg für unethisches Verhalten; formelle Whistleblower-Regelung vorhanden
• Vollständig transparente Verwaltung, kontrollierbar und zugänglich für alle relevanten Parteien

Transparenz gegenüber Kunden

• Klare Kommunikation über Möglichkeiten und Grenzen unserer Produkte
• Veröffentlichte Allgemeine Geschäftsbedingungen, SLAs, Auftragsverarbeitungsvertrag und Datenschutzerklärung
• Aufbewahrungsfristen für Gesundheitsinformationen gemäß den Richtlinien (KNMP): 20 Jahre, danach Anonymisierung
• Keine 'Dark Patterns' oder irreführende Kommunikation in unseren Produkten

Verantwortungsvolle Partnerauswahl
Wir wählen Lieferanten und Partner unter anderem auf Basis geteilter Werte aus. Akteure, die nachweislich im Bereich CSR aktiv sind, werden in unserer Abwägung bevorzugt. Dieses Prinzip ist in unseren Einkaufsverfahren verankert.

Warum dieses Thema spezifisch für MedGuide ist
Software im Gesundheitswesen ist keine gewöhnliche Software. Fehler in unseren Produkten können direkte Folgen für die Gesundheit von Menschen haben. Das legt eine besondere Verantwortung auf uns als Entwickler – nicht nur rechtlich, sondern moralisch.

Informationssicherheit und Zertifizierung
MedGuide erfüllt die Anforderungen von ISO 27001, NEN 7510 und dem Cybersicherheitsgesetz im Bereich der Informationssicherheit. Dies umfasst:

• Ein vollständiges Information Security Management System (ISMS) mit regelmäßigen Risikoanalysen und externen Audits
• Ein klares Klassifizierungssystem für Informationsarten: öffentlich, intern, vertraulich und geheim
• Strikte Autorisierungsverfahren und Logging über Microsoft Azure mit Entra
• Vierteljährliche Security-Awareness-Trainings für alle Mitarbeiter und das Management
• Dokumentierte Exit-Prozeduren, damit Ex-Mitarbeiter keinen unberechtigten Zugriff behalten
• Verfahren für Datenpannen, festgelegt im Auftragsverarbeitungsvertrag und im ISMS

Datenschutz und Datensicherheit

• Wir verarbeiten medizinisch sensible Daten und nehmen deren Schutz extrem ernst
• Unsere Systeme entsprechen der DSGVO und NEN 7510
• Datenminimierung: Wir sammeln nur das, was notwendig ist
• Gesundheitsinformationen werden gemäß den Richtlinien 20 Jahre aufbewahrt, danach anonymisiert
• Nutzer haben jederzeit Einblick in ihre Daten und können diese löschen lassen

Medizinische Korrektheit

• Unsere Wissensdatenbanken basieren auf aktuellen medizinischen Richtlinien und werden kontinuierlich von Apothekern und Ärzten gepflegt
• Alle Produktupdates durchlaufen einen internen Validierungsprozess
• Wir arbeiten bei der Entwicklung und Prüfung neuer Funktionalitäten eng mit medizinischen Fachkräften zusammen

Gesellschaftliche Zusammenarbeit: Polypharmazie bei älteren Menschen
Die Polypharmazie bei älteren Menschen ist eine der komplexesten Medikationsfragen im Gesundheitswesen. Wir verfolgen die wissenschaftlichen und praktischen Entwicklungen in diesem Bereich aktiv und suchen die Zusammenarbeit mit spezialisierten Wissensorganisationen, die Richtlinien und Tools für die Medikationssicherheit bei älteren Menschen entwickeln.
Die konkrete Ausgestaltung dieser Wissenszusammenarbeit wird 2025 weiter ausgearbeitet und in die nächste Version dieses Berichts aufgenommen.

Unsere Vision
MedGuide ist Teil der Gesellschaft – nicht nur als Technologieanbieter, sondern als Organisation, die glaubt, dass eine gute Gesundheitsversorgung ein kollektives Interesse ist. Wir wollen zu einem Gesundheitssystem beitragen, das für alle funktioniert, auch für diejenigen, die derzeit durch das Raster fallen.

Gesundheitsdisparitäten reduzieren
Der konkreteste Ausdruck unseres gesellschaftlichen Engagements ist unser Einsatz zur Reduzierung von Gesundheitsdisparitäten. Wir suchen aktiv die Zusammenarbeit mit Organisationen, die Expertise in diesem Bereich haben – nicht als Sponsor aus der Ferne, sondern als inhaltlicher Partner, der Technologie und Wissen zusammenbringt.
Konkret streben wir eine Partnerschaft an, bei der organisatorisches Wissen über vulnerable Zielgruppen mit unserer technologischen Kapazität kombiniert wird, um Medikationsinformationen für jeden verständlich zu machen. Die Gespräche hierzu haben begonnen und werden 2025 konkretisiert.

CBG-Piktogramme
MedGuide beteiligt sich aktiv an der Entwicklung und Implementierung von CBG-Piktogrammen für Beipackzettel. Dies sind standardisierte visuelle Symbole, die Medikationsinformationen für Menschen mit eingeschränkten Sprachkenntnissen verständlich machen – eine Gruppe, die etwa 30 % der niederländischen Bevölkerung ausmacht. Diese Initiative ist eine direkte Übersetzung unserer Mission in die Praxis.

Bildung und Wissenstransfer

• Über unser Praktikantenprogramm investieren wir jährlich in 4 bis 5 Studierende
• Mitarbeiter nehmen aktiv an Fachkonferenzen und Wissenssessions zu Medikationssicherheit und Gesundheitstechnologie teil
• Wir teilen relevante Erkenntnisse öffentlich über unsere Website – Wissen, das zu einer besseren Versorgung beiträgt, gehört nicht hinter eine Paywall
• Wir prüfen die Möglichkeit, als Vorstandsmitglied in relevanten Branchenverbänden im Bereich Medikationssicherheit und Gesundheitsdisparitäten mitzuwirken

Internationale Verantwortung
Bei unserer geplanten Expansion in andere europäische Märkte nehmen wir unsere gesellschaftliche Verantwortung ernst. Wir bewerten neue Märkte auch danach, inwieweit unsere Produkte einen nachweisbaren gesellschaftlichen Mehrwert bieten können. Ein starkes CSR-Profil ist dabei auch ein praktischer Vorteil: In Ländern wie Frankreich und Deutschland sind CSR-Anforderungen bei Ausschreibungen und Partnerschaften ein Standardbestandteil des Auswahlverfahrens.

Unsere ethische Grundhaltung
MedGuide wendet die höchsten ethischen Standards an. Nicht weil es Pflicht ist, sondern weil es der einzige Weg ist, wie wir unsere Mission glaubwürdig umsetzen können. Wir arbeiten mit medizinisch sensiblen Informationen von vulnerablen Menschen. Das verpflichtet zu einer Einstellung, bei der die Interessen des Patienten immer Vorrang vor kommerziellen Erwägungen haben.
Im Kern verhalten wir uns wie ein Social-Impact-Unternehmen: eine Organisation, die primär existiert, um ein gesellschaftliches Problem zu lösen. Die ehrliche Einschränkung ist, dass wir darin noch nicht vollständig sind – ein gesunder Cashflow und nachhaltiges Wachstum sind die Rahmenbedingungen, um diese Mission weiterhin voll erfüllen zu können. Aber diese Reihenfolge ist bewusst gewählt: Wir wachsen, um Impact zu erzielen, nicht umgekehrt.
Wir konzentrieren uns auf eine verantwortungsvolle Medikamentennutzung und eine bessere Lebensqualität für alle – jetzt und in Zukunft.

Ethische Kernprinzipien

• Die Gesundheit und das Wohlbefinden des Patienten stehen immer im Mittelpunkt – auch wenn dies kommerziell weniger günstig ist
• Wir kommunizieren niemals irreführend über die Möglichkeiten oder Grenzen unserer Produkte
• Wir nutzen medizinische Daten nicht für Zwecke, die nicht direkt zu einer besseren Versorgung beitragen
• Wir unterstützen keine Geschäftsmodelle, bei denen medizinische Fachkräfte zu Übertherapien angereizt werden
• Wir sind transparent darüber, was unsere Software kann und was nicht, sowie über die Unsicherheiten, die algorithmischen Entscheidungshilfen im Gesundheitswesen inhärent sind
• Im Zweifelsfall bei einer ethischen Frage: Die Interessen des Patienten wiegen schwerer als die des Auftraggebers

Unternehmenskultur als ethisches Fundament
MedGuide zeichnet sich durch junge, hochqualifizierte Mitarbeiter und eine informelle Unternehmenskultur aus. Wir arbeiten aus intrinsischer Motivation – Mitarbeiter verstehen, warum sie tun, was sie tun, und sind persönlich davon überzeugt. Das ist bewusst so organisiert.
Wir vermeiden eine formelle, hierarchische Kultur, in der Mitarbeiter Regeln aus purem Pflichtgefühl befolgen. Es wird nicht mehr beschrieben und abgesichert als strikt notwendig. Mitarbeiter, die verstehen, warum Medikationssicherheit wichtig ist, treffen bessere Entscheidungen als Mitarbeiter, die einem Protokoll folgen.

Ethik in der Produktentwicklung

• Neue Funktionalitäten werden auf mögliche unbeabsichtigte Auswirkungen auf vulnerable Nutzergruppen geprüft
• Algorithmische Entscheidungshilfe wird immer als Unterstützung präsentiert – niemals als Ersatz für das professionelle Urteil des Leistungserbringers
• Wir streben nach Erklärbarkeit (Explainability): Nutzer müssen verstehen, warum das System einen bestimmten Rat gibt
• Wir beteiligen uns aktiv an der gesellschaftlichen Debatte über KI und Ethik im Gesundheitswesen

Ambition

• Entwicklung eines internen ethischen Prüfrahmens für neue Produkte und Partnerschaften
• Jährliche ethische Reflexion als Teil der Managementbewertung
• Bei internationaler Expansion: bewusste Abstimmung auf den lokalen ethischen und kulturellen Kontext im Gesundheitswesen

Unser Ansatz
MedGuide kommuniziert über CSR direkt, fundiert und ohne Übertreibung. Wir beanspruchen keine Perfektion und vermeiden Marketing-Sprache. Was wir tun, beschreiben wir so konkret wie möglich – inklusive dessen, was noch besser werden kann.

Kommunikationsprinzipien

• Vollständig – alle relevanten Aktivitäten werden beschrieben, auch wenn der Umfang begrenzt ist
• Ehrlich – wir benennen auch die Grenzen unserer Bemühungen
• Fundiert – Behauptungen sind auf konkrete Aktivitäten oder Zahlen zurückführbar
• Zugänglich – dieser Bericht ist über unsere Website öffentlich einsehbar

Kommunikationskanäle

• Dieser CSR-Bericht – jährlich aktualisiert und veröffentlicht auf www.themedguidecompany.com
• Website – dedizierter CSR-/Impact-Bereich in Entwicklung
• Kunden- und Investorenkommunikation – CSR-Leistungen sind Bestandteil von Angeboten, Verträgen und ESG-Berichten
• Fachpublikationen und Konferenzen – Mitarbeiter tragen aktiv zur öffentlichen Debatte bei
• Pharmaceutisch Weekblad – wir bieten Fachartikel über Medikationssicherheit und Barrierefreiheit an

Die untenstehenden Ziele sind konkret, zeitgebunden und intern überprüfbar. Jährlich berichten wir über die Fortschritte.

2025

• Eingehen einer formalen Partnerschaft mit einer Expertenorganisation im Bereich Gesundheitsdisparitäten und barrierefreie Gesundheitskommunikation
• Formalisierung der Wissenszusammenarbeit im Bereich Polypharmazie bei älteren Menschen
• Durchführung einer Barrierefreiheitsprüfung für die gesamte Produktkommunikation
• Vervollständigung und Veröffentlichung von Impact-Kennzahlen
• CSR als fester Bestandteil des Onboardings neuer Mitarbeiter
• Launch einer dedizierten CSR-/Impact-Seite auf der Website
• Ausweitung der CBG-Piktogrammintegration in der gesamten relevanten Produktkommunikation

2026

• Bereitstellung des ersten gemeinsamen Projekts zur barrierefreien Versorgung vulnerabler Zielgruppen
• Abschluss der externen Validierung von Wissensdatenbanken
• Aufnahme einer CSR-Klausel in alle neuen Lieferantenverträge
• Prüfung einer Governance-Rolle in relevanten Branchenverbänden

2027

• Berichterstattung über messbare Effekte gesellschaftlicher Zusammenarbeiten
• Stärkung der CSR-Governance bei einem Wachstum auf über 25 Mitarbeiter
• Veröffentlichung des ersten CSR-Berichts für internationale Märkte
• Messung des CO2-Fußabdrucks und Formulierung erster Reduktionsziele
• Entwicklung einer Methodik zur Messung der indirekten Umweltwirkung vermiedenen Medikamentenverbrauchs

MedGuide ist ein kommerzielles Unternehmen. Wir benötigen Umsatz und streben nach gesundem Wachstum. Das ist kein Widerspruch zur gesellschaftlichen Verantwortung – es ist die Voraussetzung dafür. Nur eine finanziell gesunde Organisation kann weiterhin Produkte bauen, die für Patienten und medizinische Fachkräfte einen Unterschied machen.

Aber Wachstum ist für uns kein Selbstzweck. Der Maßstab ist, ob wir einem Gesundheitssystem näher kommen, in dem jeder – unabhängig von Bildung, Hintergrund oder Gesundheitskompetenz – Zugang zu sicherer, verständlicher Medikationsversorgung hat. Daran arbeiten wir jeden Tag. Und daran wollen wir uns messen lassen.

CSR ist für MedGuide kein separates Programm. Es ist die Konsequenz dessen, woran wir jeden Tag arbeiten: Menschen dabei zu helfen, gesünder, bewusster und selbstständiger mit Medikamenten umzugehen. Das tun wir für alle – nicht nur für diejenigen, die es sich leicht leisten können.